Povrat i reklamacije

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Za raskid je dovoljno poslati jasnu izjavu na [email protected] ili poštom na adresu prodavatelja. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid koji šaljemo uz svaku potvrdu narudžbe.

2. Povrat robe i novca

Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Povrat uplaćenog iznosa, uključujući standardnu dostavu, izvršavamo istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od primitka izjave, a možemo ga zadržati dok ne primimo vraćenu robu.

3. Iznimke

Pravo na raskid ne postoji za zapečaćenu robu koja je otpečaćena nakon isporuke i nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijene, te za digitalne poklon bonove koji su djelomično ili u cijelosti iskorišteni.

Za usluge (pretplate) pravo na raskid prestaje kada je usluga u potpunosti izvršena uz izričitu suglasnost potrošača.

4. Reklamacije i jamstvo

Za proizvode s materijalnim nedostatkom odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, u roku od dvije godine od isporuke.

5. Pisani prigovor

Prigovor možete podnijeti pisanim putem na [email protected], poštom na Radnička cesta 48, 10000 Zagreb, ili osobno u praonici. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana.

6. Izvansudsko rješavanje sporova

Potrošači mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr. Spor se može riješiti i pred Centrom za mirenje Hrvatske gospodarske komore.